Mit jelent ez az AutoOptimalnál?
Az AutoOptimal főként két területen nyújt segítséget:
- Alkatrészajánlat – a megadott járműadatok alapján készített tételes, átlátható ajánlat.
- Digitális Szervizkönyv – a rendelkezésre álló adatok és dokumentumok online, rendezett megjelenítése.
Az oldalon szereplő „garancia” kifejezés alatt részben a szolgáltatásaink működéséért vállalt felelősséget, részben – autóalkatrész vásárlás esetén – a gyártó vagy beszállító által biztosított jótállási / garanciális feltételeket, valamint a jogszabály szerinti szavatossági szabályokat értjük.
Alkatrészajánlat – mire terjed ki a felelősségvállalás?
Az alkatrészajánlat szolgáltatásnál arra vállalunk felelősséget, hogy:
- az ajánlat a rendelkezésünkre bocsátott járműadatok alapján készül,
- az ajánlat átlátható, tételes és rejtett költségek nélküli,
- a rendelkezésre álló adatok alapján a lehető legpontosabb ajánlat összeállítására törekszünk.
Ha a probléma igazoltan a mi adatértelmezésünkből vagy ajánlat-összeállításunkból ered, azt kivizsgáljuk, és szükség esetén korrigáljuk.
Alkatrészajánlat – mire nem terjed ki?
Nem terjed ki a felelősségvállalás különösen:
- a hibásan vagy hiányosan megadott járműadatokból eredő téves ajánlatra,
- a jármű tényleges műszaki állapotára vagy rejtett hibáira,
- korábbi nem szakszerű javításokból, módosításokból vagy tuningból eredő eltérésekre,
- olyan körülményekre, amelyek a rendelkezésre álló adatokból nem voltak felismerhetők.
Az ajánlatkérés nem kötelez vásárlásra – a továbblépésről minden esetben te döntesz.
Autóalkatrész vásárlás – mire terjed ki a garancia / jótállás?
Ha az ajánlat alapján tőlünk vásárolsz autóalkatrészt, az adott termékre a vonatkozó jogszabályok szerinti szavatossági szabályok, valamint – ha van ilyen – a gyártó vagy a beszállító jótállási / garanciális feltételei alkalmazandók.
- gyártási hibákra vonatkozó igényérvényesítés,
- minőségi kifogások kezelése,
- garanciális csere vagy egyéb ügyintézés a gyártói / beszállítói feltételek szerint.
A garanciális ügyintézésben segítünk, és a rendelkezésre álló dokumentumok alapján közreműködünk az ügy rendezésében.
Autóalkatrész vásárlás – mire nem terjed ki a garancia?
Általában nem érvényesíthető garanciális igény különösen:
- nem szakszerű beépítésből eredő hibákra,
- nem megfelelő használatból eredő károkra,
- korábbi módosítások, tuning vagy hibás szerelés következményeire,
- olyan meghibásodásra, amely a jármű más alkatrészének hibájából ered.
Az alkatrészre vonatkozó termékgarancia / jótállás nem minden esetben az AutoOptimal saját vállalása, hanem az adott gyártóé vagy beszállítóé.
Digitális Szervizkönyv – mire terjed ki a felelősségvállalás?
A Digitális Szervizkönyv egy digitális dokumentációs szolgáltatás. Arra vállalunk felelősséget, hogy:
- a szolgáltatás a leírt funkciókkal működik,
- a létrehozott hozzáférés a megjelölt időtartamig elérhető,
- a rendelkezésre álló adatok a szolgáltatás keretében rendezett formában jelennek meg.
A hozzáférés főszabály szerint a szolgáltatás leírásában megjelölt időtartamig, jelenlegi működés szerint 30 napig érhető el.
Digitális Szervizkönyv – mire nem terjed ki?
Nem terjed ki a felelősségvállalás különösen:
- a felhasználó által megadott vagy feltöltött adatok pontosságára,
- a jármű tényleges műszaki állapotára,
- harmadik felek döntéseire,
- a jármű piaci értékére vagy eladhatóságára,
- a dokumentumok eredetiségének vagy bizonyító erejének külön igazolására.
Elállási jog és termékvisszaküldés
Az autóalkatrészek jelentős része egyedi járműadatok alapján kiválasztott vagy beszerzett termék. Az indokolás nélküli elállási jog kérdését minden esetben a vonatkozó jogszabályok és a konkrét termék jellege alapján kell megítélni.
Ezért az elállási jog lehetősége nem minden esetben azonos. A pontos feltételeket az ÁSZF tartalmazza.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a jogszabály szerinti szavatossági és – ha alkalmazandó – jótállási jogok illetik meg.
Garanciális ügyintézéshez szükséges dokumentumok
Ha tőlünk vásárolt autóalkatrésszel kapcsolatban garanciális vagy minőségi kifogásod merül fel, kérjük lehetőség szerint az alábbi dokumentumokat juttasd el egyben az info@autooptimal.hu címre:
- szakműhelyi beszerelésről szóló számla, ha rendelkezésre áll,
- munkalap a beépítésről, ha rendelkezésre áll,
- a forgalmi engedély másolata, ha a beazonosításhoz szükséges,
- kitöltött Garanciális Jegyzőkönyv.
A dokumentumok egyben történő elküldése gyorsítja és átláthatóbbá teszi az ügyintézést.
Hibák, eltérések és panaszok kezelése
- Jelezd nekünk a problémát rövid leírással.
- Megvizsgáljuk az esetet, és szükség esetén további adatot vagy dokumentumot kérünk.
- Válaszolunk, és a helyzetnek megfelelő megoldást javaslunk vagy alkalmazunk.
Ha fogyasztói panaszról van szó, az ügyintézés a vonatkozó jogszabályok szerint történik. Elutasított panasz esetén a fogyasztót tájékoztatjuk a további jogérvényesítési lehetőségekről is.
Kapcsolat
Garanciával, hibabejelentéssel vagy panaszkezeléssel kapcsolatban az elérhetőségeinket az Impresszum menüpontban találod. Részletes szerződéses feltételeinket az ÁSZF tartalmazza.
